Analista de Sucesso e Experiência do Cliente - Holding Santana de Parnaíba

Objetivo do Cargo:

Garantir uma experiência positiva e eficiente para os clientes, proporcionando suporte completo desde o onboarding até a capacitação contínua. O foco principal é assegurar que os clientes tenham total compreensão dos serviços e utilizem as soluções de forma eficaz, promovendo engajamento e satisfação.

✅ Onboarding e Integração de Clientes

• Receber e orientar novos clientes sobre o uso dos serviços/produtos.
• Apresentar metodologias, diretrizes e melhores práticas.
• Realizar treinamentos iniciais para garantir entendimento do funcionamento da plataforma ou serviço.

✅ Acompanhamento e Suporte

• Monitorar a experiência do cliente, garantindo que obtenha os melhores resultados.
• Disponibilizar canais de atendimento para esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado.
• Aplicar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base no feedback recebido.

✅ Engajamento e Relacionamento

• Criar estratégias para aumentar a interação e retenção dos clientes.
• Desenvolver materiais de apoio e conteúdos educativos.
• Identificar oportunidades de melhoria e personalizar a jornada do cliente.

✅ Medição de Resultados e Relatórios

• Analisar métricas de sucesso do cliente e apresentar relatórios de desempenho.
• Coletar feedback para aprimorar estratégias de suporte e atendimento.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de relacionamento com o cliente.

Requisitos e Habilidades:

✔ Experiência com atendimento ao cliente (presencial ou remoto).

✔ Boa comunicação verbal e escrita.

✔ Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficaz.

✔ Disciplina para acompanhar prazos e processos.

✔ Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de CRM (Salesforce, entre outros).

✔ Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.

✔ Compromisso e responsabilidade no atendimento ao cliente.

Escolaridade:

🎓 Requisito mínimo: Ensino Fundamental.

🎓 Requisito desejável: Ensino Superior completo ou em andamento. Pós-graduação ou MBA são diferenciais.

Competências Comportamentais:

🔹 Proatividade

🔹 Raciocínio lógico

🔹 Boa comunicação verbal e escrita

🔹 Organização e foco em resultados

🔹 Habilidade para resolver problemas

🔹 Paciência e empatia no atendimento

NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO

💳 Cartão Ifood: Vale-refeição e/ou Vale-alimentação flexíveis para atender a sua necessidade;

🚌 Cartão Ifood Vale Mobilidade: Pago como Vale Transporte conforme previsto em lei, passagem intermunicipal ou estacionamento, facilitando seu deslocamento

depositado no seu cartão ifood.

🏋🏽‍♂️ 💪🏼 TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional).

🏥 Seguro Saúde Intermédica: Com participação na mensalidade e coparticipação. Extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama (contratação opcional).

🦷 Seguro Dental Intermédica: Com Mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama.

🩺 Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina).

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Com mais de 20 anos de história, a Febracis é uma empresa de tecnologia e treinamentos para o desenvolvimento humano, que valoriza o cuidado com as pessoas e suas emoções. Com mais de 1.300 colaboradores. Promovemos a diversidade geracional e comportamental como estratégia de crescimento pessoal e profissional, além do nosso compromisso com o bem-estar emocional.

Através da metodologia exclusiva do Coaching Integral Sistêmico, criada por Paulo Vieira, PhD em Business Administration, a Febracis já impactou vidas e empresas ao redor do mundo. Nossas sedes estão em Barueri (SP) e em Fortaleza (CE), temos franquias em 28 cidades no Brasil, além de presença internacional em Boston, Orlando, Luanda e Lisboa.

Aqui, acreditamos que o crescimento coletivo e o cuidado com o ser humano são a base para o sucesso. Se você busca um ambiente colaborativo, criativo e voltado para o aprendizado contínuo, venha fazer parte desse time que está revolucionando o mundo dos negócios!

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