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Analista de Sucesso do Cliente - Fortaleza

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Descrição da vaga

Buscamos um profissional organizado, analítico e comunicativo para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes. Você será o braço direito do cliente no uso das nossas soluções (SCIS e Aplicativo Gerencial), garantindo que eles extraiam o máximo valor das ferramentas, monitorando processos internos e assegurando que toda a retaguarda administrativa funcione perfeitamente.

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar como ponto focal para clientes do SCIS e Aplicativo Gerencial, garantindo uma experiência de alta qualidade.
  • Mapear e operar a jornada do cliente.
  • Identificar clientes em risco de churn e atuar com playbooks de retenção por produto
  • Coordenar renovações, cross-sell e upsell entre os produtos do ecossistema
  • Construir programa de advocacy: indicações, cases e depoimentos
  • Implantar e gerir o stack de ferramentas de CS (helpdesk, CRM, analytics, NPS)

Requisitos e qualificações

  • Graduação concluída (ou cursando o final) em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
  • Pelo menos 2 anos de experiência como Analista de CS ou em atendimento ao cliente.
  • Domínio de G-Suite (Gmail, Drive, Forms, etc.).
  • Organização, boa escrita e gestão do tempo.
  • Capacidade de identificar problemas antes que se tornem críticos e propor soluções eficazes.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa e empatia.

Informações adicionais

  • VR
  • VT
  • TotalPass
  • GynPass
  • Seguro Saúde
  • Seguro
  • Seguro de Vida
  • Starbem
  • Auxílio Creche
  • Sesc Benefícios

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista RH
  4. Etapa 4: Entrevista com o Gestor
  5. Etapa 5: Contratação

#Febralovers | Junte-se à Maior Escola de Negócios da América Latina

Aqui na Febracis, acreditamos no poder das conexões que transformam. Não somos só uma escola de negócios —

somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.


Nossa missão é simples e grandiosa: formar líderes, transformar potenciais em resultados e gerar impacto

positivo no mundo.


Somos gente que acredita que onde existem limites, nascem oportunidades. Que conexão é essência, excelência é

caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.


E ser FebraLover é viver isso todos os dias.


É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz

sentido quando é compartilhado.


Se você também acredita que trabalho e propósito caminham juntos, o seu lugar é aqui.


Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.

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