Analista de Atendimento Jr - Holding Santana de Parnaíba

Buscamos um Analista de Atendimento Jr. para atuar no Canal de Afiliados (ED), responsável por oferecer suporte direto aos gestores comerciais, centuriões e suas equipes.

O profissional será o elo entre os times de campo e a coordenação do canal, assegurando atendimento ágil, padronizado e eficiente, promovendo engajamento e satisfação no relacionamento com os afiliados.

• Atender e oferecer suporte de primeira linha aos gestores comerciais e centuriões via e-mail, telefone, WhatsApp e portal ED;
• Registrar, acompanhar e resolver chamados e demandas com precisão e dentro do prazo;
• Apoiar o processo de onboarding de novos EDs, fornecendo orientações e acompanhando a rampagem;
• Apoiar na comunicação de campanhas, treinamentos, metas e comunicados oficiais;
• Garantir a padronização dos materiais e atualização constante do portal ED com conteúdos;
• Monitorar SLAs de atendimento e manter indicadores sob controle;
• Consolidar feedbacks das franquias e EDs, reportando insights à supervisão;
• Apoiar a logística de reuniões, eventos e treinamentos do canal;
• Atuar como ponto focal no registro e acompanhamento de demandas dos EDs em sistema;
• Apoiar processos de cadastro, integração e liberação de acessos;
• Elaborar relatórios semanais de atendimentos e feedbacks;
• Apoiar a equipe de supervisão na comunicação sobre performance e conformidade.

• Ensino superior completo (preferencialmente nas áreas de Negócios, Administração, Comunicação ou correlatas);
• Experiência anterior em atendimento comercial, franchising ou canal de afiliados;
• Excel / Google Sheets avançado e domínio de ferramentas de CRM;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de atuar sob pressão, com múltiplas demandas simultâneas;
• Perfil proativo, organizado, analítico e colaborativo.

Diferenciais

• Vivência em empresas do segmento educacional ou de franquias;
• Experiência em relacionamento com afiliados, franqueados ou canais de venda;
• Facilidade para conduzir treinamentos e apresentações.

• VR/VA: R$44,00 o dia.
• VT
• TotalPass
• GynPass
• Seguro Saúde
• Seguro
• Seguro de Vida
• Starbem
• Auxílio Creche
• Sesc Benefícios

Aqui na Febracis, acreditamos no poder das conexões que transformam. Não somos só uma escola de negócios —

somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.

Nossa missão é simples e grandiosa: formar líderes, transformar potenciais em resultados e gerar impacto

positivo no mundo.

Somos gente que acredita que onde existem limites, nascem oportunidades. Que conexão é essência, excelência é

caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.

E ser FebraLover é viver isso todos os dias.

É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz

sentido quando é compartilhado.

Se você também acredita que trabalho e propósito caminham juntos, o seu lugar é aqui.

Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.